Entonces, ¿cómo funciona exactamente un centro de despacho de emergencia? Esto es lo que debe saber

En iogeneracion La nueva serie de '911 Crisis Center', los espectadores pueden ver lo que sucede al otro lado de una llamada al 911.

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Lo que debe saber sobre trabajar en un centro de despacho

Los despachadores de Chagrin Valley Dispatch explican los entresijos de trabajar en un centro de despacho de emergencia, así como la parte más difícil de los trabajos.

Cuando surge una emergencia, usted sabe qué hacer: llame al 911. Pero, ¿qué sucede exactamente si ingresa esos números en su teléfono?

O oxigeno s nueva serie, '911 Crisis Center', estreno sábado, 6 de noviembre en 9 / 8c sobre iogeneracion , revela exactamente eso. Los espectadores ingresan a Chagrin Valley Dispatch, un centro de despacho de emergencia de Ohio que brinda servicios a áreas de Cleveland y otras ciudades cercanas. Obtiene un asiento en primera fila mientras los despachadores mantienen la calma en situaciones tensas y estresantes y brindan ayuda de emergencia, y también puede echar un vistazo a las amistades y vidas de los despachadores fuera del trabajo.

Entonces, ¿cómo funciona exactamente un centro de despacho?

'Bienvenido al Centro de Despacho de Chagrin Valley. Este es el latido del corazón de las ciudades a las que despachamos. Los 17 policías, bomberos y EMS [servicios médicos de emergencia]', dice en el video Charline Polk, supervisora ​​de despacho del 911 que ha estado en el sector durante 16 años.

Polk y otros despachadores explican exactamente cómo funciona el centro. La dotación de personal se mantiene en un mínimo de nueve personas en todo momento y, por lo general, se asignan 11 o 12 trabajadores a cada turno para cubrir las licencias por enfermedad o el tiempo libre pagado.Cada despachador tiene una estación con ocho monitores, lo que parece mucho, hasta que ve cuánta información tienen que controlar durante una sola llamada.

Cuando entra una llamada, uno de los monitores muestra el número de teléfono, el nombre de una persona si es posible y la dirección si es un teléfono fijo o la torre celular más cercana si es un teléfono celular. De esa manera, los despachadores tienen una idea de dónde está ocurriendo la emergencia en el mapa. Una vez que responden la llamada, los despachadores se ponen a trabajar para descubrir la información que necesitan saber: qué sucedió, dónde está la persona que llama y qué servicios necesita.

A medida que el despachador hace preguntas para obtener la información necesaria, también transmite lo que escucha a un segundo despachador, quien a su vez le dice a la policía, a los bomberos, al EMS o a los tres, lo que deben saber cuando respondan a la escena. El despachador también registra toda la información en C.A.D. — el despacho asistido por computadora — ya que todo está sucediendo. ¡Puede ver por qué la capacidad de realizar múltiples tareas es crucial para este puesto! De hecho, como dice Matt Reinke, un aprendiz de despacho del 911, en el video, podría ser lo más difícil del trabajo.

'Tienes que ser como un pulpo', confirma Polk, lo que significa que debes poder hacer malabarismos con varias cosas a la vez.

Para una mirada más profunda a cómo funciona un centro de despacho de emergencia, mire el video de arriba. Y sintoniza el estreno de '911 Crisis Center' el sábado, 6 de noviembre en 9 / 8c sobre iogeneración.

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